Salam..

Menguruskan waranti sangat memeningkan kepala. haha.. tergelak saya sebab kalau ada part yang kena hantar warranty memang sangat pening. Nak kena packing, nak hantar ke courier, nak bersoal jawab dengan pelanggan lagi.

Benda2 ni memang sangat memenatkan. Tapi ada kebaikkannya…

Sebab ada benda ni, tak ramai nak berniaga. Malas nak layan warranty. Last sekali abaikan after sales services. Pastu lingkup.

Sebab apa DELL sukses? Barang DELL yang murah-murah tu takde berkualiti sangat. Namun begitu, after sales servicenya memang tip top. Saya sendiri dah beberapa kali menjemput support engineer DELL untuk baiki barang-barang mereka yang rosak. Kos semua dah masuk dalam harga jual.

Kenapa DELL boleh berkembang walaupun jual barang murah dan banyak problem?

Jawapannya, DELL ada sistem (cara bekerja) yang lengkap. Jadi kalau kita nak pergi lebih jauh, kena tulis cara kerja (atau sistem). Tak nak cara kerja kita ialah A, cara kerja staf ialah B. Kita mesti guna cara kerja yang sama. Biasanya usahawan ada semua ni dalam kepala. Kalau boleh, terjemahkan ke dalam bentuk penulisan.

wokeh..